Amélioration de la délivrabilité des emails pour entreprises : erreurs à éviter

Il est crucial pour les entreprises d'optimiser la délivrabilité de leurs emails afin d'assurer le succès de leurs campagnes marketing et communication. Selon ReturnPath, une mauvaise délivrabilité peut coûter aux entreprises jusqu'à 80 milliards de dollars par an. Ce phénomène, souvent sous-estimé, a un impact direct sur le chiffre d'affaires, la relation client et la réputation de la marque.

La délivrabilité des emails, ce n'est pas simplement s'assurer que vos messages sont envoyés. C'est garantir qu'ils atteignent la boîte de réception principale de vos contacts, évitant ainsi le dossier spam, les onglets de promotions ou pire, le blocage total. Téléchargez notre checklist gratuite à la fin de l'article pour une mise en oeuvre facile !

Comprendre le fonctionnement de la délivrabilité : les bases à connaître

Avant de plonger dans les erreurs à éviter pour une délivrabilité email entreprise optimale, il est essentiel de comprendre les mécanismes qui régissent la délivrabilité des emails. Plusieurs acteurs interviennent dans ce processus complexe, chacun jouant un rôle crucial dans le succès ou l'échec de vos envois. Comprendre ces rouages vous permettra de mieux cibler vos efforts et d'obtenir des résultats concrets.

Les acteurs clés de la délivrabilité

Les acteurs impliqués dans la délivrabilité incluent les fournisseurs d'accès internet (FAI), les filtres anti-spam, les listes noires et les fournisseurs de services d'emailing (ESP).

• **ISPs (Internet Service Providers) :** Gmail, Outlook, Yahoo, etc. Ce sont les gardiens de la boîte de réception. Ils utilisent des algorithmes sophistiqués pour filtrer les emails et protéger leurs utilisateurs du spam. Ils se basent sur de nombreux critères pour déterminer la réputation d'un expéditeur et la pertinence de son contenu, tels que le taux d'engagement des abonnés et les plaintes pour spam.
• **Filtres anti-spam :** Ces logiciels analysent les emails à la recherche de caractéristiques typiques du spam (mots-clés suspects, liens douteux, etc.). Leur fonctionnement évolue constamment pour contrer les nouvelles techniques utilisées par les spammeurs.
• **Les listes noires (Blacklists) :** Ce sont des bases de données qui recensent les adresses IP et les domaines associés à des activités de spam. Figurer sur une liste noire peut avoir des conséquences désastreuses sur votre délivrabilité.
• **Fournisseurs de services d'emailing (ESPs) :** Mailchimp, Sendinblue, etc. Ces plateformes vous permettent d'envoyer des emails en masse. Choisir un ESP réputé est crucial car il dispose d'une infrastructure optimisée pour la délivrabilité et met en place des mesures de protection contre le spam.

Les métriques essentielles de la délivrabilité

Pour évaluer l'efficacité de vos efforts en matière d'amélioration de la délivrabilité email, il est important de suivre de près certaines métriques clés. Ces indicateurs vous donneront une idée précise de la performance de vos campagnes et vous permettront d'identifier les points à améliorer. Ces chiffres sont la clé pour optimiser votre stratégie.

• **Taux de rebond (Bounce rate) :** Pourcentage d'emails qui n'ont pas pu être délivrés. Un taux de rebond élevé peut signaler des problèmes avec votre liste de contacts (adresses inexistantes, erreurs de frappe, etc.). On distingue les rebonds "soft" (problèmes temporaires) et les rebonds "hard" (problèmes permanents).
• **Taux d'ouverture (Open rate) :** Pourcentage d'emails qui ont été ouverts par les destinataires. Bien que cette métrique soit affectée par les paramètres de confidentialité, elle reste un indicateur intéressant de l'engagement de vos abonnés.
• **Taux de clics (Click-through rate) :** Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email. Un taux de clics élevé indique que votre contenu est pertinent et engageant.
• **Taux de désinscription (Unsubscribe rate) :** Pourcentage d'abonnés qui se sont désinscrits de votre liste après avoir reçu un email. Un taux de désinscription élevé peut indiquer que vous envoyez trop d'emails ou que votre contenu n'est pas pertinent.
• **Taux de plaintes pour spam (Spam complaint rate) :** Pourcentage de destinataires qui ont signalé votre email comme spam. C'est l'indicateur le plus critique car il a un impact direct sur votre réputation d'expéditeur et votre délivrabilité. Un taux de plaintes pour spam supérieur à 0,1% est considéré comme alarmant.

Notions fondamentales : authentication des emails

L'authentification des emails est un ensemble de techniques qui permettent de prouver aux fournisseurs d'accès Internet (FAI) que vous êtes bien l'expéditeur légitime des messages que vous envoyez. En mettant en place ces mesures, vous réduisez considérablement le risque d'être considéré comme un spammeur. Voici comment configurer ces protections :

• **SPF (Sender Policy Framework) :** Permet de spécifier quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine. Pour configurer SPF, vous devez ajouter un enregistrement TXT à votre zone DNS. Cet enregistrement doit lister les adresses IP des serveurs que vous utilisez pour envoyer des emails. Consultez la documentation de votre hébergeur de domaine pour obtenir des instructions détaillées.
• **DKIM (DomainKeys Identified Mail) :** Ajoute une signature numérique à vos emails, permettant aux ISPs de vérifier leur authenticité. Pour configurer DKIM, vous devez générer une paire de clés (publique et privée) et ajouter un enregistrement TXT à votre zone DNS contenant la clé publique. La clé privée est utilisée pour signer vos emails. Consultez la documentation de votre ESP pour obtenir des instructions détaillées.
• **DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) :** Permet de définir une politique sur la manière dont les ISPs doivent traiter les emails qui ne passent pas les vérifications SPF et DKIM (ne rien faire, mettre en quarantaine ou rejeter). Il permet également de recevoir des rapports sur les tentatives d'usurpation d'identité de votre domaine. Il est conseillé de commencer par une politique "none" pour observer les résultats avant de passer à une politique plus stricte. Par exemple, un enregistrement DMARC type ressemble à : `v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc_reports@votredomaine.com` . Remplacez `dmarc_reports@votredomaine.com` par votre adresse email de reporting.

Les erreurs les plus fréquentes à éviter pour une délivrabilité optimale

Maintenant que nous avons posé les bases, examinons les erreurs les plus courantes qui peuvent nuire à votre délivrabilité email. En évitant ces pièges et en appliquant nos conseils, vous augmenterez considérablement vos chances d'atteindre la boîte de réception de vos contacts et d'améliorer votre performance globale en email marketing.

La gestion des listes d'emails : la fondation d'une bonne délivrabilité

La qualité de votre liste d'emails est un facteur déterminant de votre délivrabilité. Une liste propre et engagée est la clé d'une stratégie d'emailing réussie. Voici les erreurs à éviter en matière de gestion de listes et comment les contourner.

Erreur 1 : acheter ou louer des listes d'emails

L'achat ou la location de listes d'emails est une pratique à proscrire absolument. Ces listes contiennent souvent des adresses obsolètes, des spamtrap et des personnes qui n'ont jamais donné leur consentement pour recevoir vos emails. Envoyer des emails à ces personnes risque de générer un taux de plaintes pour spam élevé, ce qui nuira gravement à votre réputation d'expéditeur et entraînera un blacklistage. Au lieu d'acheter des listes, concentrez-vous sur la collecte d'adresses de manière organique, en offrant de la valeur à vos prospects en échange de leur inscription (opt-in) via des formulaires sur votre site web, des concours ou des événements.

Erreur 2 : ne pas pratiquer le double opt-in

Le double opt-in consiste à envoyer un email de confirmation aux nouveaux inscrits à votre liste, leur demandant de confirmer leur inscription en cliquant sur un lien. Cette pratique permet de s'assurer que l'adresse email est valide et que la personne souhaite réellement recevoir vos emails. Le double opt-in améliore la qualité de votre liste et réduit le risque d'erreurs de frappe et de fausses adresses. De plus, cela prouve que les abonnés ont activement donné leur consentement, ce qui est essentiel pour respecter les réglementations en matière de protection des données (RGPD/CCPA).

Erreur 3 : ne pas nettoyer régulièrement sa liste

Votre liste d'emails évolue constamment. Des abonnés deviennent inactifs, changent d'adresse email ou signalent vos messages comme spam. Il est donc crucial de nettoyer régulièrement votre liste pour supprimer les adresses qui ne sont plus valides ou qui ne sont plus engagées. La suppression des adresses inactives améliore votre taux d'ouverture et réduit le risque de plaintes pour spam. Vous pouvez automatiser ce processus en utilisant des outils qui détectent les adresses qui rebondissent ou qui signalent les emails comme spam. Une bonne pratique consiste à envoyer des emails de réengagement aux abonnés inactifs avant de les supprimer définitivement.

Erreur 4 : ignorer le consentement (RGPD/CCPA)

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe et le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis imposent des règles strictes en matière de collecte et de traitement des données personnelles, y compris les adresses email. Il est impératif de respecter ces réglementations en obtenant un consentement clair et explicite avant d'ajouter une personne à votre liste d'emails. Vous devez également permettre aux abonnés de retirer facilement leur consentement à tout moment. Ne pas respecter ces règles peut entraîner de lourdes sanctions financières et nuire à votre réputation.

Le contenu des emails : eviter les pièges à spam

Le contenu de vos emails est analysé de près par les filtres anti-spam. L'utilisation de certains mots-clés, la mise en forme de vos messages et l'optimisation des images peuvent avoir un impact significatif sur votre délivrabilité. Voici comment soigner le contenu de vos emails :

Erreur 5 : utiliser des mots et des phrases "spammy"

Certains mots et phrases sont considérés comme suspects par les filtres anti-spam car ils sont souvent utilisés dans les emails non sollicités. Évitez d'utiliser des termes tels que "gratuit", "cliquez ici", "offre spéciale", "gagnez de l'argent facilement", "opportunité incroyable", etc. Utilisez un langage naturel et transparent, en mettant l'accent sur la valeur que vous offrez à vos abonnés. Vous pouvez utiliser des outils en ligne pour vérifier le score de spam de vos emails avant de les envoyer.

Erreur 6 : envoyer uniquement des images ou des emails trop lourds

Les filtres anti-spam ont du mal à analyser le contenu des images. Envoyer uniquement des images risque donc de rendre votre email suspect. De plus, les emails trop lourds peuvent mettre du temps à charger, ce qui peut frustrer les destinataires et inciter les FAI à les bloquer. Il est recommandé de maintenir un bon ratio texte/image et d'optimiser les images en réduisant leur taille sans compromettre leur qualité. Utilisez des formats d'image compressés tels que JPEG ou PNG.

Erreur 7 : ne pas proposer de lien de désinscription clair et facile à trouver

Respecter le droit à l'oubli de vos abonnés est essentiel pour maintenir une bonne réputation d'expéditeur. Proposez un lien de désinscription clair et facile à trouver dans tous vos emails. Ne le cachez pas en bas de page ou dans une police de caractères minuscule. Un lien de désinscription absent ou caché peut inciter les destinataires à signaler votre email comme spam, ce qui nuira à votre délivrabilité. De plus, les réglementations telles que le RGPD/CCPA vous obligent à offrir cette possibilité à vos abonnés.

Erreur 8 : utiliser des liens raccourcis (bit.ly, etc.) sans raison valable

Les liens raccourcis peuvent être associés à des activités de spam car ils masquent la destination réelle du lien. Les filtres anti-spam peuvent donc les considérer comme suspects. Si vous utilisez des liens raccourcis sans raison valable, privilégiez des liens clairs et transparents. Si vous devez utiliser des liens raccourcis (par exemple, pour suivre les clics), utilisez un service de raccourcissement de liens réputé et assurez-vous que le domaine du lien raccourci est bien enregistré et sécurisé.

Idée originale : analyser la lisibilité des emails

Un email difficile à lire a moins de chances d'être lu. Utilisez des outils d'analyse de lisibilité (ex: Flesch Reading Ease) pour vous assurer que votre contenu est accessible à tous. Un score de lisibilité élevé signifie que votre email est facile à comprendre. Adaptez votre langage à votre public cible et utilisez des phrases courtes et simples. Une meilleure lisibilité augmentera l'engagement de vos abonnés et améliorera votre réputation.

L'infrastructure et la configuration : les aspects techniques souvent négligés

La configuration technique de votre infrastructure d'envoi d'emails joue un rôle crucial dans votre délivrabilité. Négliger ces aspects peut entraîner des problèmes de réputation et un blacklistage. Voici comment optimiser votre infrastructure :

Erreur 9 : utiliser une adresse IP partagée sans surveillance

Lorsque vous utilisez une adresse IP partagée pour envoyer vos emails, vous partagez la réputation de cette adresse avec d'autres utilisateurs. Si l'un de ces utilisateurs envoie du spam ou adopte des pratiques d'emailing peu recommandables, cela peut affecter votre délivrabilité, même si vous respectez les bonnes pratiques. Si vous envoyez un volume important d'emails (plus de 50 000 emails par mois), il est préférable d'utiliser une adresse IP dédiée, ce qui vous permettra de contrôler votre réputation d'expéditeur. Il est important de surveiller attentivement la réputation de votre adresse IP, qu'elle soit partagée ou dédiée, en utilisant des outils comme Google Postmaster Tools.

Erreur 10 : ne pas configurer correctement les enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC)

La configuration correcte des enregistrements DNS SPF, DKIM et DMARC est essentielle pour authentifier vos emails et prouver aux FAI que vous êtes l'expéditeur légitime. Ne pas configurer ces enregistrements correctement peut entraîner un rejet de vos emails ou un placement dans le dossier spam. Consultez la documentation de votre ESP ou faites appel à un expert pour vous aider à configurer ces enregistrements. Vous pouvez utiliser des outils en ligne pour vérifier la configuration de vos enregistrements DNS, tels que MXToolbox.

Erreur 11 : ne pas surveiller sa réputation d'expéditeur

Votre réputation d'expéditeur est un indicateur de confiance utilisé par les FAI pour déterminer si vos emails sont légitimes. Il est crucial de surveiller régulièrement votre réputation d'expéditeur auprès des principaux FAI tels que Google (Google Postmaster Tools) et Microsoft (Microsoft SNDS). Ces outils vous fournissent des informations sur votre taux de plaintes pour spam, votre taux de rebond et votre réputation d'adresse IP. Si vous constatez des problèmes, prenez des mesures correctives immédiatement.

Erreur 12 : ignorer les retours des boucles de feedback (feedback loops)

Les boucles de feedback (FBL) permettent aux FAI de vous informer lorsqu'un utilisateur signale votre email comme spam. En vous inscrivant aux FBL des principaux FAI, vous recevrez des notifications lorsque vos emails sont signalés comme spam, ce qui vous permettra d'identifier les problèmes et de prendre des mesures correctives. Ignorer les retours des FBL peut entraîner une dégradation de votre réputation d'expéditeur et un blacklistage.

Idée originale : mettre en place un système de "seed testing"

Le "seed testing" consiste à envoyer vos emails à des adresses email de test (appelées "seed lists") situées auprès de différents FAI. En analysant les résultats du seed testing, vous pouvez identifier les problèmes de délivrabilité avant de lancer une campagne à grande échelle. Le seed testing vous permet de vérifier si vos emails atteignent la boîte de réception principale, le dossier spam ou s'ils sont bloqués. Vous pouvez utiliser des outils spécialisés pour automatiser le processus de seed testing.

Le comportement d'envoi : respecter les bonnes pratiques

Votre comportement d'envoi a un impact direct sur votre délivrabilité. Envoyer des emails à des moments peu propices, trop fréquemment ou sans segmenter votre liste peut nuire à votre réputation et entraîner un désengagement de vos abonnés. Adopter les bonnes pratiques est crucial.

Erreur 13 : envoyer des emails à des moments peu propices

Envoyer des emails à des moments où vos abonnés ne sont pas susceptibles de les lire peut réduire votre taux d'ouverture et augmenter votre taux de plaintes pour spam. Il est important de connaître les habitudes de vos abonnés et d'envoyer les emails aux moments où ils sont le plus susceptibles de les ouvrir. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse des données pour déterminer les meilleurs moments d'envoi. Une bonne pratique consiste à tester différents moments d'envoi pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Erreur 14 : envoyer trop d'emails (bombardement)

Envoyer trop d'emails à vos abonnés peut les irriter et les inciter à se désinscrire ou à signaler vos messages comme spam. Il est important de trouver un équilibre entre rester présent dans l'esprit de vos abonnés et ne pas les bombarder d'emails. La segmentation et la personnalisation de vos emails peuvent vous aider à éviter d'envoyer des emails non pertinents à vos abonnés. Mettez en place un centre de préférences pour permettre à vos abonnés de choisir la fréquence et le type d'emails qu'ils souhaitent recevoir.

Erreur 15 : envoyer des emails non sollicités (spam)

Envoyer des emails non sollicités à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement est une pratique illégale et contraire à l'éthique. Cela peut entraîner de lourdes sanctions financières et nuire gravement à votre réputation. Assurez-vous d'obtenir un consentement clair et explicite avant d'ajouter une personne à votre liste d'emails. Respectez toujours les choix de vos abonnés et facilitez leur désinscription.

Erreur 16 : ne pas segmenter sa liste d'emails

Envoyer le même email à tous vos abonnés est une approche inefficace et peut entraîner un désengagement. Il est important de segmenter votre liste d'emails en fonction de critères tels que la démographie, le comportement, les intérêts, etc. La segmentation vous permet d'envoyer des emails pertinents et personnalisés à chaque abonné, ce qui augmente votre taux d'ouverture, votre taux de clics et votre taux de conversion.

Idée originale : implémenter un système de "warm-up" progressif pour les nouvelles adresses IP

Si vous utilisez une nouvelle adresse IP pour envoyer vos emails, il est important de la "chauffer" progressivement en augmentant progressivement le volume d'envoi. Envoyer un volume important d'emails dès le début peut alerter les FAI et vous faire considérer comme un spammeur. Commencez par envoyer des emails à vos abonnés les plus engagés et augmentez progressivement le volume au fil du temps. Le "warm-up" progressif permet d'établir une bonne réputation pour votre nouvelle adresse IP.

Solutions et bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité

Améliorer la délivrabilité est un processus continu qui nécessite une approche proactive et une adaptation constante aux évolutions des algorithmes anti-spam. En mettant en œuvre les solutions et les bonnes pratiques suivantes, vous augmenterez considérablement vos chances d'atteindre la boîte de réception de vos contacts et d'optimiser votre performance en email marketing. Retrouvez ci-dessous un résumé des bonnes pratiques.

Erreur à éviter	Solution/Bonne pratique
Acheter des listes d'emails	Collecter des adresses de manière organique (opt-in)
Ne pas pratiquer le double opt-in	Mettre en place un processus de double opt-in
Ne pas nettoyer sa liste	Nettoyer régulièrement sa liste (supprimer les adresses inactives)
Ignorer le consentement (RGPD/CCPA)	Obtenir un consentement clair et explicite
Utiliser des mots "spammy"	Utiliser un langage naturel et transparent

Indicateur	Avant optimisation	Après optimisation (3 mois)
Taux de placement en boîte de réception	75%	92%
Taux de plaintes pour spam	0.2%	0.05%
Taux d'ouverture moyen	15%	25%

Le marché des outils d'emailing est en pleine expansion, ce qui témoigne de l'importance croissante de l'email marketing pour les entreprises. Il est donc essentiel de se doter des outils appropriés pour optimiser sa délivrabilité et maximiser le retour sur investissement de ses campagnes. Des plateformes comme Mailchimp, Sendinblue et GetResponse offrent des fonctionnalités avancées pour l'authentification des emails, la segmentation des listes et l'analyse des performances.

Si malgré tous vos efforts pour améliorer votre délivrabilité email entreprise, vous rencontrez toujours des problèmes, il peut être judicieux de faire appel à un expert en délivrabilité. Un expert pourra auditer votre configuration, analyser votre comportement d'envoi et vous proposer une stratégie de délivrabilité sur mesure. Bien que cela représente un investissement, il peut s'avérer rentable si vous parvenez à améliorer significativement votre taux de délivrabilité et à augmenter vos revenus.

Un investissement pour un ROI optimal

La délivrabilité des emails est un élément essentiel du succès de vos campagnes d'emailing. En évitant les erreurs courantes et en mettant en œuvre les bonnes pratiques, vous augmenterez considérablement vos chances d'atteindre la boîte de réception de vos contacts et d'atteindre vos objectifs marketing et commerciaux. N'oubliez pas que l'amélioration de la délivrabilité est un processus continu qui nécessite une surveillance constante et une adaptation aux évolutions des algorithmes anti-spam. En investissant dans la délivrabilité, vous investissez dans le succès de votre entreprise.

Téléchargez notre checklist gratuite pour vous assurer de ne rien oublier dans votre stratégie de délivrabilité : Télécharger la checklist